以心役物 由物及人

苏州房产导购 2018-10-18 16:54:09
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上海永升物业江苏区事业部总经理骆信国先生访谈录

我们的工作重心对物的管理实现对人的服务的转变——骆信国先生

2018年9月24日,铂悦犀湖排名前列批单位交付,以此标志着湖之主人生活大幕的开启。

关于苏州第二个铂悦系项目的物业服务,骆信国先生透露,除了满足业主基础需求之外,这座铂悦系湖畔作品因其产品业态的迥异、功能的多样、景观的丰富、高知圈层等等,成为了物管新的一轮挑战!

骆信国先生,上海永升物业管理有限公司江苏区域事业部总经理。有着军旅生涯的他,拥有着苏州市物业协会副会长、苏州市物业行业专家评委、苏州市高新区房产协会专家等等诸多头衔,对于苏州第二个铂悦系项目的物业服务,充满了激情!

物业行业里面管家服务屡见不鲜,可对于管家的真正含义和现实里的物业管理,很多业主只知其然却不知其所以然。

“我们是要打造中国排名前列个社区管家,首先是对管家的重新定位。”骆信国先生如是说,“苏南旭辉要做的重心,就是要实现从物的管理转化为对人的服务,成为业主感受得到的真正的管家。”

苏南区域集团作为整个旭辉集团里面排名前列推出铂悦系项目的区域公司,在产品线规划的同时,物业服务标准就和集团一起开始筹划。

从那时起,“铂悦管家”的服务体系应运而生。

四年过去了,铂悦府已交付,铂悦管家服务体系也愈加成熟。

(铂悦系物业实景照片)

随心(Yours)、尊贵(Luxury)、如隐(Invisible)、无忧(Free)、私属(Exclusive)的管家服务,与美好的社区生活并行,铂悦管家用先进的科技与贴心的服务相结合使客户感受专属式的服务,充分践行Ylife – Yongsheng Life—— 永生活以及Your Life ——您的品质生活,实现由物的管理转化为对人的服务。

苏南旭辉在此基础上同时对管家进行严格的礼仪、谈吐、应变、协调、组织等能力培训,要求管家本科学历,以便实现和业主能够进行有质量的沟通。

交流上,专属电话、微信、管家前台共享空间,种种设置就是能够让业主可以排名前列时间联系到管家,快速进行回应和处理。

(铂悦系物业实景照片)

“让业主无忧,把家管起来,以此真正实现管家的含义。”骆信国先生说道。

在公众眼里,每个人都会有这样的印象。

去铂悦犀湖参观,首先接触的是礼宾,尊贵式敬礼,贴心开车门、撑伞服务,整套服务过程的严谨和熟练,都是苏南旭辉践行美好生活诺言的见证。

这些简单的规范性动作、完整的服务流程确是有着一套强大而缜密的科学体系作为背景支撑的。

不是保安,是礼宾!这是骆先生反复强调的,“也可以称作秩序维护员、礼宾岗。礼宾岗统一制服着装,白衬衣、白手套、黑皮鞋,严谨的仪容带给业主仪式感、安全感。”

(铂悦系物业实景照片)

每一位管家都会为对应的业主建立档案,内容详细到地板打蜡周期,谁家的孩子需要接送,哪一栋的老人需要定期探望……

为确保管家服务的持久性和可靠性,物业公司首先要保障管家的福利待遇,晋升机制的可能,减少调动性概率,降低业主因换管家而带来的陌生感与不便。

社区里的绿化,保洁、安防、设备保养和维护等等都由对应的专业人员来完成,这就是聚焦服务。

(铂悦系物业实景照片)

“在物业方面,我们将实现对内务、财务、人力资源、行政、缴费等等的统一管理。在不久的将来,铂悦管家还会实行各社区全平台监控体系,使得城市之间每个社区的运营情况都将在终端上得以体现,从而实现全智能化体系的管控。”提及此,骆信国先生自豪满满。

(铂悦系物业实景照片)

同时还专门聘请了干将路景观设计和施工的专家宋景根先生,针对每种植物做了详细的植物档案,包涵每种植物的习性、溉溉、光照等等,保证将来这座湖畔之城的葱郁茂盛。

近2000平米的儿童乐园,器材的维护和保养也是一项大的工程,只有定期维护,实时检查和保养,才能保证孩子的安全。

(铂悦系物业实景照片)

铂悦犀湖全区交付后,为更好地运营会所,集团专门在地下一楼设置健康生活区,包含泳池、健身馆、瑜伽馆,打造优质健身的体验 。三层设置四点半学堂、青少年的康乐活动、暑期加油站、青少年成长计划等栏目,同时设置太太俱乐部,包含品茗奏琴、读书会友、美容讲座等;四层是独一桌,实现家人朋友小型宴请的功能;五层观湖大平台,将设置露天咖啡厅和PARTY场地。从健身到娱乐,从餐饮到聚会,基本实现了多功能覆盖,以此实现社区邻里间的交流活动。

铂悦之道即人本之道,从物到人的转变,也是铂悦从产品精神到人的服务的进一步升华,二者角度不同,却有异曲同工之妙。骆信国先生表示:“业主特别是铂悦业主,每天大部分的时间被工作占据,在处理家庭事务上会有时间上的不便。主动研究和预判,提前制定突发性状况及处理方法,是管家的排名前列课。”

(铂悦系物业实景照片)

普通的物业服务并不等于“管家式”服务,二者本质上是有明显区分的。实现管家的真正含义就是从被动的解决问题,到业主家庭服务的系统性的策划,比如:业主出国出差孩子放学无人看管,家里老人体检没人陪同等等,通过对业主家庭深入的了解,切实解决业主在生活过程当中的痛点。

如何从多端口的服务,转变成为聚焦到管家服务?骆信国先生指出,物业有很多端口,业主不知道具体的职能架构,若是像踢皮球一样踢来踢去,致使产生了对管家服务的无望,甚至对苏南旭辉的失望,销售和投诉可想而知。现在全部由管家负责统一分配协调,为住户提供全方位管理。

从物到人的转变,这才是管家,是铂悦管家!

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