疫情是家居新零售时代的预演 ——一位家居品牌董事长的倾情分享

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疫情还在持续，有些行业开始复工的消息进一步刺激了家居行业的焦虑，继上次采访了一位金牌店长后，我们又采访了一家品牌家居的董事长，看看他在疫情下的行动能给我们带来什么样的启示，以下就是根据他的通讯录音进行整理的。

”今年武汉疫情给大多数产业都带了不同程度的焦虑，家居行业也是其中之一。春节期间，行业里的好些位老总不再是微信拜年，又回归到电话拜年，无他，就是相互之间打探打探消息，看看有没什么好方法把疫情的影响降到较低。家居行业大多都准备3月初复工，但对市场信心的判断基本都放到5月后，悲观点的觉得上半年的生意都很难做了，有些老板甚至说今年的目标就是“活着”。

说实话，我没这么悲观，在一定程度上，我谨慎乐观。我觉得和餐饮酒店业不同，家居的消费市场不会有太大的萎缩，但消费的时间节点延后了，在经济受影响的情况下，很多家庭的预算也会缩减一些，但相应的需求被压缩后集中释放，对有准备的企业反而会是一件好事。从事家居行业很多年，很多大的节点我基本没怎么踩错。七八年前，我就是排名前列批采用“爆破销售法”的企业，这种营销方法让我的企业收益很多，但从前年开始，我发现这种根据节假日进行的大型促销方法随着参与厂家、门店越来越多，消费者越来越理性，效果大不如从前。于是，我就在思考，家居行业的新零售时代可能到来。

互联网席卷了很多行业，但对家居行业的冲击并不大，有些同行曾说家居行业对互联网有抗体。我却觉得危机将至，消费群体越来越年轻，80后90后已经占到了70%，他们更习惯运用互联网来找寻信息，这也是经销商门店客流越来越少的原因。

因为家居是大宗消费，家居的真正的品牌时代又尚未到来，消费者一定要看到实样才放心，因此，我觉得新零售是家居企业转战互联网的较佳选择，换句话说，就是线上传播、线上蓄客、线上沟通、线上跟踪，门店体验、门店决策、门店下单，这种“预约模式”的新零售将会替代红火了好些年的“爆破销售法”。

如果说微信的出现代表了中国互联网的上半场——消费互联网发展到顶峰，那钉钉的崛起则迎来了中国互联网的下半场——产业互联网的兴起。利用互联网、云服务、大数据的产业SaaS 服务得到了投资基金的追捧就说明了这一点。

去年我经过研究，比较了多家产品，企业上了一套“斗号”SaaS软件的企业版，同时也要求所有的经销商都上了经销商版，这样从企业到经销商就形成了一个资源共享的闭环链条，并承诺，能够真正将软件使用起来的经销商年底都会给一定的补贴。

在应用软件的过程中，我确实发现软件不仅仅是个工具，更重要的是一种经营思路的启发和提升。由于企业比较传统，我开过几次动员会，软件公司也专门培训过，但软件仍旧只有一小部分常用的功能在用，很多功能大家也觉得不错，但在工作中却又不自觉的回归传统的惯性，经销商用的比例也只有60%~70%。

我原本计划春节过后硬性规定，出台严厉的奖惩措施以推动软件的使用。没想到这次疫情所带来的焦虑感让大家对公司的战略有了重新的认识。2月8号，公司召开中层以上及经销商视频会议时，大家并不像其他公司那么焦虑，反而很多人有跃跃欲试的感觉，公司的“新零售”战略给了大家信心。因为他们看到有些经销商已经有很多线上蓄客，意向也很强。

我说我正好看到斗号的一篇推文《金牌店长告诉你疫情下如何冲刺排名前列季度业绩》，如果你用心到一个用户，你就会成交一单，而你用心到一种战法，你就会成交一批订单。软件只是给你提供了一个最顺手的工具，但如何运用好还得你们多用心。我们现在起步早，你们要抓住这个时代给你的红利。就像开淘宝店，现在很多年销售过几千万、几个亿的大店绝大多数都是排名前列批淘宝开店的店主；还有微信公众号，那些粉丝量过几千万的大号也大多是排名前列批博主，这就是时代给的红利。现在淘宝、微信的技术不仅成熟了，而且几乎优质了，但时机过去了，你现在再开个淘宝店试试、再做个公众号试试？我说有的经销商为了省几千块的使用费失去一个时代，我不去评论，那是他自己的选择，你们已经都买了软件为什么还不用？别让懒惰和惯性毁了你们的未来。再迟疑下去，就会像网上说的，你们靠运气赚来的钱很快就会凭实力亏回去！

大家不要侥幸疫情会很快过去。虽然我也祈祷天佑武汉、我们国家能够快速恢复正常，但大家的心理很难快速转变，政府的管理也会发生变化。可以这么说，以前节假日的大型促销活动、招商会政府都会取消或控制，下半年的活动规模也会得到管控，消费者也不愿意扎堆人多的地方，消费方式可能就此改变，一如2003年，非典过后，网络购物彻底颠覆了传统的购物模式。后来，开完会后，我听说那些没怎么用的经销商都马上联系斗号的售后安排时间给他们培训。其实，我知道不是我的话起了作用，而是做的好的门店刺激了他们。斗号的编辑希望我能实名给同行介绍一下，我思考再三，觉得还是不现身说法了。不是我不愿意和大家分享，而是我觉得从某种意义上来说，上一套软件不是就出钱那么简单，而是涉及到公司更换营销赛道的战略。这个决策别人是无法替你思考的，你想明白你到底要怎么走？需要的是什么？你到底怎么样选择软件？都取决于自己的判断，听别人的经验是没有意义的，这应该是个独立思考的过程，因此我希望同行都能够认真思考，否则，再好的软件也没有用。

最后我想说的是，中国互联网的下半场已经到来了，随着消费习惯的改变，现在登场的都是我们这些做实业的企业家，这次武汉疫情只是新营销模式的一次预演，这次危机是否能转变为企业升级的契机，完全取决于你的决策。命运就在我们自己手中！相信科技、相信未来！与同行的企业家共勉！