【对标】“空间即服务”:物业服务也能如此“奢侈”?

原标题：【对标】“空间即服务”：物业服务也能如此“奢侈”？

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01黑科技的便利

说实话，进入小区门的排名前列刻，就给小编着实来了一次不小的“惊叹”。

在苏州目前大部分小区还是用门禁卡的今天，龙湖物业已经在所有管理下的小区逐步布局了“无线开门神器”—— 即通过手机安装千丁APP，实现“一点”轻松开门，进入小区和楼幢再也不需要为找不到门禁卡和钥匙发愁。

管家部的相关负责人告诉我们，每一户业主都有对应的APP账号，不仅实现手机开门，而且报事报修、缴纳物业费、访客进出、生活服务（保洁、洗衣等）这些都可以通过这个APP去自主解决。

那么家里有没有手机的老人，该如何快速向物业人员寻求帮助？

得到的反馈是，在龙湖4007080080全时服务热线，提供7*24小时不间断服务，一个电话，业主的需求就会得到响应和反馈。而且无论业主以哪种渠道报事，物业工作人员都会在15分钟内给予响应。

▲千丁APP应用页面

从龙湖物业的工作人员处了解到，这个APP只是龙湖科技物业的“冰山一角”。

在考察过程中，我们发现每一个景观水系上会有自己的二维码标识，据工作人员介绍，在龙湖物业所接管的项目园区里，每个设备都拥有或者正在接入这样的“身份识别标识”，通过这些专属代码，每个设备的生老病死都可以通过云端查询，确保设备得到适时的维护保养同时，也大大节省了人力、物力。

考察小结：

“虽然没有在考察期间没有机会真正见识到，工作人员口中幕后的“集成指挥中心”，“远程监控视频云系统”等龙湖物业的其他科技“利器”，但短短的考察所见，已经让我惊叹于科技已经在这里的物业服务中无所不在地发挥着它的积极作用，它打破物理空间的阻隔，将人与人、人与物、物与物千丝万缕的连接在一起，实现跨时空的空间、服务共享，也让我更加期待科技武装下的物业服务，能有更多令人惊喜的表现。

02回家是度假的开始

在龙湖，有一句话叫做“回家是度假的开始”。所谓度假，环境一定是不可忽视的重要因素。

在此次考察的三个小区入口，无不例外都有水系景观，无不例外都明确标示了水系开放时间，也无不例外干净异常，没有青苔，没有落叶。

“我们的服务标准是一致的”，龙湖物业的工作人员介绍。这排名前列眼的印象，就让我们充满惊喜。

▲龙湖狮山天街一期

▲龙湖狮山天街二期

▲龙湖物业接管项目：水岸清华

随着小区的深入，我感受到的是园林般的“移步换景”。在龙湖狮山天街，我们发现小区中的大多景观都是由灌木、乔木、花卉、草坪等高低各异的植被构成，既拓展了自然空间，也让视觉上更加有层次感。

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龙湖物业的工作人员表示，在龙湖，所有景观的设计考察的不是植物搭配的功夫，不是花与树的堆砌，而是意境和文化的传承。这就是龙湖所倡导的五维景观，而五维景观所包含的生态部分，就是眼前的“五重景观”

所谓五重，即：

排名前列重：草坪、地被、适宜近赏

第二重：花卉、小灌木、层次丰富

第三重：高2—3米的花树，点缀其间

第四重：高4—5米的中乔木，层次递进

第五重：高7—8米，胸径25公分的大乔木，勾勒天际

好的居住环境不仅体现在小区交付时的美好模样，历久弥新的景致才是真正珍贵和值得珍惜的。在龙湖物业环境工作人员的专业养护下，小区的绿植呈现出生机盎然的状态，“什么时候杀虫、什么时候浇灌、什么时候保暖等一系列动作，我们都有着严格的规定。”工作人员和我们介绍到，“包括灌木、乔木修剪的形状也一定要和整个小区的景致相得益彰”。

除了五重景观，园区里最不起眼的小径设计，也着实让人喜欢。

花坛中流淌出的春色，在小区每一处都做了呼应。

又见花坛。

▲龙湖狮山天街一期

花儿好看，周期却很短，光是每次更换品种，以及摆设的讲究，不仅费时而且费力。

当面对“为什么不在这里种植上草坪，可以更加省心”这样的疑问时，龙湖物业的工作人员却表示，龙湖的“五维景观“有着严格的造园布景规划设计，目的就是要让业主在园区里移步换景，”经过的每一条小路都充满着幸福感。

▲龙湖物业接管项目：水岸清华

据介绍，龙湖“社区养护计划”每年斥巨资对社区共享空间维护及升级，让园区“长住长新”，提升社区建筑物及空间价值，如智能车管系统、智能门禁系统、水体改造、喷灌等。

考察小结：

“外行看热闹，内行看门道。在苏州，动辄30%-40%绿化率的新交付小区，并不少见。但并不见得，每一个小区的绿化都能从业主的角度出发设计，而在交付几年后，仍然保持着刚交付时的“新鲜”模样，更是少之又少。也就是，在时间的考验下，小区的每一处环境，都在衡量着物业服务的专业度。在这个快节奏生活的时代，有龙湖物业如此对待业主的用心，小编觉得，这才是真正的“奢侈品”。

03于细微处见精神

在龙湖物业接管的水岸清华别墅区项目，我们见到了这样一个公告牌：

项目管家告诉我们，这已经是龙湖物业服务的小区业主惯有的“福利“了。这段时间正是吃枇杷的时候，为了确保业主安全和果树不被破坏，龙湖物业的工作人员，分批次对小区的枇杷进行了集中采摘。

采摘后，整理分装，通知到有需要的业主可以到门岗自取。

同样的特色服务还有很多，例如为了更加方便访客，不给业主的日常生活带来影响，每个经业主确认过的访客，龙湖物业而都会安排专门的巡逻岗人员，引领访客到达指定目的地。

“我们会定期通过面对面沟通的方式，征询业主的意见“项目管家表示，”根据业主提出的需求和项目实际需要做一些特色服务设计“。

就在不久前，水岸清华龙湖物业客户服务中心收到了业主亲笔写的表扬喜报，原因是在经过多方考量、多方申请之后，龙湖物业为水岸清华别墅区引进了排名前列个生鲜宅配项目，大大方便业主的生活需求。

植满香樟的道路没有任何香樟果实的黑色污迹，步行百米就能看见宠物便便箱，景观带的花开正艳，灌木、乔木都修剪整洁，休闲设施一尘不染，分类垃圾桶摆放整洁，无异味……

“这是水岸清华别墅区交付的第十年”项目管家介绍到，“进驻以来我们的心愿就是，想让小区回归到业主们心中最初美好的模样，我们的改进工作还在持续进行“。

▲香樟树道路

▲宠物便便箱

据水岸清华项目负责人介绍，市场接管项目普遍都存在着服务标准不统一、业主意见复杂等状况。

所以在接管之初，根据小区实际，他们制定了服务十部曲，确保环境、工程、保洁、秩序、客服每个端口都严格服务标准的同时，加入龙湖自身的特色服务设计，目前整体环境上的改观和业主的反馈，让他们特别有成就感。

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在客服中心，小编看到了墙上挂满了业主送来的锦旗，而这只是龙湖物业接管水岸清华项目的第5个月。

同样的场景，也发生在龙湖狮山天街。

休憩区的藤条椅、玻璃桌、儿童游乐设施等，都保持着一天多次的清洁频率，而且保洁时间都安排在业主的非活动时间。

清洁的抹布根据擦拭的不同物体，干净程度、干湿状况，做了不同的颜色区分。“连擦拭方向也有统一规范” 龙湖物业工作人员介绍。

据了解，凭借着对空间优质精细的运营，龙湖物业深入业主与社区场景的每一个触点，实践中总结提炼近3000条服务标准，通过人工与科技系统的无缝连接，使得整个社区运营连接简单、流畅、高效且舒适。

考察小结：

“如果不是亲眼所见，小编很难相信可以有比“自己家打扫卫生”还要讲究的物业服务。而通过每一个小小的故事，小编也似乎明白了“龙湖式幸福”的含义：这里的每一个人，每一个岗位，小区里每一处空间的改变，面对业主的每一次笑容，都形成了标准的“龙湖模式”，但标准中，又带着对于业主的小小心思，传递着满满的幸福感。

2018年伊始，龙湖提出“空间即服务(SaaS, Space As A Service)”的创新概念，希望做连接人与空间的未来企业。在龙湖，任何一个空间，都有它无微不至的服务。而龙湖物业，让你满意的不仅是保洁员人手四款不同色的抹布，更是着眼于整个小区的持续发展和整个行业的生命力。

此外，好的物业一定也是提升房屋溢价率的重要因素。

考察结束，小编也开始着手计划为自己换一个有专业物业服务的居所——常住常新的小区环境，“用力过猛”物业服务，和把业主“捧在手心”的物业人员，还有什么能比这更幸福?

文章来源：安家苏州

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