在“寒山闻钟”平台屡遭投诉 绿城物业沦为“外包三流物业”?

搜狐焦点苏州讯（编辑 吴辞忍）近日，本站针对苏州房产市场合作类楼盘进行了客观调研，并发布《入市近1年去化不足3成 春江明月成绿城“返苏败笔”?》一文，引发了业内外关注。与此同时，本站也陆续收到网友们有关绿城的吐槽，这其中“绿城物业”成为出现频率较高的词汇。

“买绿城看物业”，绿城物业曾在市场上具有较好口碑，使得绿城物业成为绿城品牌重要的衡量标准之一，同时也吸引了众多项目选择与绿城物业合作。但如今，绿城物业在苏州似乎“光辉不再”。

在“寒山闻钟”屡遭投诉

绿城物业在苏“口碑不再”

业主愿意为“品牌物业”买单，是希望能得到相应的“高水准物业服务”，然而作为知名物业代表之一的绿城物业，却在苏州官方投诉平台“寒山闻钟”上屡遭苏州业主投诉，引起了众多网友包括政府职能部门的重视。

（苏州寒山闻钟平台上，有关绿城物业被投诉截图）

在寒山闻钟绿城物业众多投诉内容中，园区某楼盘多次出现：绿城物业私自将一层物业用房改为员工宿舍，严重违反国家相关规定；业主被困电梯按警铃无人应答；保洁将电梯里垃圾扫到电梯缝里、爬树摘杨梅；各种报修能拖就拖等。业主代表痛心表示：“绿城物业太让人失望了，3块2的物业费连拆迁小区免费的都不如”。

（图为园区某楼盘业主实拍：绿城物业私自将物业用房改为员工宿舍。图片来源：寒山闻钟）

同样是绿城物业的吴中某楼盘，则遇到另一个大问题——车位。据业主称，该小区物业规定，地下车位只卖不租，不买则不让进小区，损害了相关住户的权益。一边付着3.52元/平米/月的高昂物业费，一边却是被如此对待，业主表示对绿城物业失望。随后该投诉也引起了吴中区相关职能部门的关注，该职能部门表示已对绿城物业进行约谈，勒令整改。

（图为吴中某楼盘业主对绿城物业车位问题的投诉及相关职能部门回复）

而在吴中区另一选用绿城物业的楼盘内，问题则出现在保洁方面。据该楼盘业主投诉称，小区某住户楼下长期有大量垃圾堆积，问及物业，物业表示“这个地方就是垃圾场，即使现在垃圾拉走了，以后的垃圾还是会堆放在这里”。“物业管理人员在解决问题时态度傲慢，口气很大”该业主表示。

（图为吴中某楼盘业主对绿城物业垃圾处理问题的投诉）

基础服务不到位

绿城物业国内投诉频发

仅仅在苏州，绿城物业已频频遭遇投诉，放眼全国，绿城物业现状又如何呢？

据网络资料显示：杭州融创河滨之城在销售初期一直以绿城物业作为较大卖点，然而直到业主入住后才发现所谓的绿城物业只是一个噱头。垃圾处理方面，小区内没有垃圾桶，停车场到处是垃圾，交了垃圾清理费却无人清扫垃圾；安保方面，对小区出入人员无任何查询，导致每家每户都被贴了小广告。

(图为杭州融创河滨之城，绿城物业将垃圾堆放在小区门口）

沈阳某绿城物业业主在论坛发帖爆料称，保安态度嚣张，经常骂骂咧咧，甚至会动手。“整个小区就一个管理员，绿化死了的植物，就挖掉不补种了，时间长了绿化也就没有了，园区公共设施，地面什么的，从不及时修补，即使修补也是糊弄完事。” 该业主叙述道。

(图为沈阳某楼盘业主对绿城物业的投诉截图）

对于业主来说，支付了高昂的物业费，就应该享受好的物业待遇，任何事情都需要成正比才能往上发展。从网络上对绿城物业的评论看来，绿城物业并没有做到这一点，也让所有奔着绿城物业口碑而来的业主们感受到了落差。

全面引入外包

绿城物业当起“中介”

为何绿城物业会走到如今地步，到底问题出在哪？答案或许是安保以及保洁。这两方面是物业最主要的基础服务，绿城物业恰恰是败在了这里。

据相关报道称，绿城物业早在2015年下半年就已将所有的保安业务分包出去，保安不再直接归属绿城物业。紧接着又直接催生了部分保洁外包、绿化外包，至此，所谓的绿城物业本身早已成了一个空架子，反而干起了“中介”的活。外包人员素质参差不齐，没有系统的培训，没有良好的物业储备知识，这也成了绿城物业管理出现缺陷的可能原因之一。

（新京报报道截图）

（有关绿城物业保安外包现象的网友评论截图）

绿城物业入驻春江明月

未来服务引市场担忧

作为绿城“旗下”项目，春江明月也宣称将搭载绿城物业。对于后续物业服务能否到位，现今无从预判，但却可以从目前春江明月工地情况“初见端倪”。

近日，本站走访绿城春江明月项目后发现，绿城春江明月与尼盛滨江城之间的道路已修缮完工，然而走在该道路北侧人行道上，时不时便会有绿城春江明月工地的砂石落下，不规范的施工已经对路段人车通行造成了影响。除此之外，项目施工的污水被直接排放在外部人行道上，施工环境较乱。

（图为绿城春江明月施工污水直接排放在人行道上）

曾几何时，绿城物业是高端楼盘的优选合作单位，然而经过多年的快速扩张，公司内部的不作为以及各种外包的引入，使绿城物业口碑难以同其他品质物业相媲美。未来买房是否还会考虑绿城物业，绿城春江明月的“优质绿城物业服务”又该如何兑现，这一切都或将是一个大大的问号。本站后续将持续跟进绿城春江明月即时情况，敬请关注。